心灵宝咨询师服务协议

第一部分 服务协议

第一条 协议主体与服务性质

1.1 协议主体

本协议由您与杭州悬壁科技有限公司共同签订。

1.2 服务性质

心灵宝是一款心理测评辅助工具系统。为明确各方权责，特此声明：

1. 我们是软件工具提供商，专注于软件开发和技术服务；
2. 我们不具备心理咨询或医疗相关资质；
3. 我们不直接向用户提供心理咨询、心理评估或心理治疗服务；
4. 我们不对任何测评结果进行专业解读或临床诊断；
5. 本工具系统仅作为辅助工具，供具备相应执业资质的咨询师自主使用。

咨询师与用户之间的专业服务关系独立于本协议，由咨询师自行负责。

第二条 咨询师资质要求

2.1 基本资质要求

您确认并保证，您符合以下全部条件：

1. 年满18周岁，具有完全民事行为能力；
2. 持有有效的心理咨询师资格证书或相关专业资质证书；
3. 具备依法从事心理咨询工作的合法资格；
4. 无因违反执业规范而被吊销资格证书的记录。

2.2 资质证明与审核

注册时，您需要填写真实姓名，并上传身份证照片及心理咨询师资格证书或同等资质证书。

我们将对您提交的资质材料进行形式审核。

形式审核包括：

1. 核验材料提交的完整性（是否提交了要求的全部材料）；
2. 核验材料的表面一致性（姓名、证件号等基本信息是否相互一致）；
3. 核验材料的形式规范性（是否清晰可辨、是否为完整页面）。

形式审核不包括：

1. 向发证机关或相关部门核实证书真伪；
2. 对您执业能力的实质性评估或考核；
3. 对您专业水平、从业经历的调查核实；
4. 对证书有效期、是否被吊销等状态的持续监控。

形式审核不构成对资质真实性、有效性的实质性确认或任何形式的背书。您对所提交材料的真实性、有效性承担全部法律责任。

2.3 资质变更

如您的执业资质发生变更（如证书到期、被撤销等），应在7个工作日内通知我们。

第三条 服务内容

3.1 我们提供的服务

我们向您提供以下技术工具服务：个案管理、群体管理、测评活动管理、测评数据查看、风险数据标记、数据分析、报告功能，以及可选的录音与AI整理、线上会谈功能等。

说明："风险数据标记"是指系统根据预设阈值对测评数据进行自动标记，属于技术层面的数据处理，不构成任何专业判断或临床评估。咨询师应根据自身专业判断独立决定如何使用该标记信息。"录音与AI整理"是指在来访者单独同意后，对会谈录音进行文字转写并生成供您审阅确认的整理草稿，属于技术层面的文字整理，不进行任何专业分析、评估或诊断；"线上会谈"仅提供音视频实时传输，通话内容不由平台留存。

3.2 我们不提供的服务

我们明确不提供以下服务：

1. 心理咨询、心理治疗或任何形式的专业心理服务
2. 测评结果的专业解读或临床诊断
3. 心理危机干预或紧急救助服务
4. 对咨询师专业服务质量的监督或保证

第四条 咨询师的权利与义务

4.1 咨询师的权利

您在使用本工具系统时享有以下权利：按照本协议的约定使用功能、获取用户参与您发起的测评活动产生的数据、导出相关测评报告等。

4.2 咨询师的义务

您在使用本工具系统时应履行以下义务：

1. 合法执业义务：确保具备合法有效的执业资质，在执业范围内开展工作，遵守行业规范和伦理准则；
2. 专业服务义务：负责向用户提供专业服务，负责对测评结果进行专业解读，负责识别和处理用户的心理危机情况；
3. 用户信息保护义务：对通过本工具系统获取的用户个人信息承担保密义务，仅将用户信息用于提供专业服务的目的，不得向无关第三方泄露；
4. 用户知情同意义务：确保用户在参与测评前充分知情并自愿同意。

4.3 禁止行为

您不得从事以下行为：使用虚假身份或冒用他人资质注册、将账户借予他人使用、超出执业范围提供服务、滥用用户信息或侵犯用户隐私、利用本工具系统从事违法违规活动等。

4.4 录音与AI整理、线上会谈功能的使用规范

如您使用录音与AI整理或线上会谈功能，您应遵守以下规范：

1. 先授权后录音：仅在来访者通过本工具系统签署《录音与AI整理知情同意书》并处于有效授权状态时，方可对该来访者的会谈使用录音、音频上传或线上会谈功能；不得录制未经授权的会谈，不得上传来源不明或未经授权的音频。
2. 告知义务：每次会谈开始前，您应口头告知来访者本次会谈将录音；线上会谈界面常显的录音提示不得遮挡或规避。
3. 审阅确认责任：AI 辅助整理稿仅为草稿，您须逐条审阅、修改并确认后方成为您的工作记录，您是该记录的作者与责任人；系统的技术性标记不构成专业判断，不得以系统输出替代您的专业判断。
4. 标识保留：整理稿在界面上以「AI 辅助整理」徽标及「由人工智能生成」文字标识，确认后保留标识与确认时间；您不得删除、遮蔽该标识，对外引用时应保留生成合成内容标识。
5. 用途限定：录音、转写文字与整理稿仅可用于您对该来访者本段咨询关系的服务记录，不得用于督导、教学、科研、宣传或其他目的，不得导出后向第三方传播；如确需前述用途，须另行取得来访者的单独同意。
6. 撤回与删除的配合：来访者撤回授权后，您应立即停止对其会谈使用录音功能；对来访者提出的删除既有录音、转写或整理稿的请求，您应配合处理。
7. 义务分工：就会谈录音、转写与整理活动，我们负责技术与安全措施、受托方管理、同意存证与访问审计；您负责合法取得并维持来访者同意、录音行为本身、整理稿的内容使用与保管。来访者可向我们或您中的任一方提出个人信息权利请求，双方应相互配合在法定期限内处理。

第五条 费用

本工具系统目前为咨询师提供免费服务。如未来调整收费模式，我们将提前通知您。

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第二部分 隐私政策

第六条 我们收集的信息

为验证您的身份和执业资质，我们需要收集以下信息：

信息类别	具体内容	收集目的
账户信息	用户名、密码、手机号码、电子邮箱	账户注册、登录验证、接收短信验证码
身份信息	真实姓名、身份证照片	实名认证、资质核验
执业资质信息	资格证书；执业机构信息、从业年限（选填）	验证执业资格
服务使用信息	登录时间、功能使用记录、个案管理操作记录	服务优化、安全审计
设备信息	设备型号、操作系统、IP地址	安全防护

第七条 信息的使用与共享

我们收集您的个人信息用于：身份验证（包括注册及密码重置时通过短信验证码验证手机号码）、资质核验、服务提供、安全保障、服务改进、合规要求。

第三方服务提供商：为实现短信验证码的发送功能，我们使用阿里云短信服务（由阿里云计算有限公司提供）。在您注册账户或重置密码时，您的手机号码将被传输至阿里云短信服务平台以发送验证码。阿里云仅在发送短信验证码的必要范围内处理您的手机号码，不会将其用于其他目的。

录音与线上会谈中您本人的信息：如您使用录音与AI整理或线上会谈功能，会谈录音中您本人的语音、线上会谈中您的实时音视频，将与来访者的信息一并按《录音与AI整理知情同意书》所述路径处理——转写与整理由阿里云计算有限公司百炼平台（Paraformer 语音识别、通义千问大模型）受托处理，线上会谈由阿里云实时音视频服务传输且不留存通话内容；以上处理均在境内完成，受托方不得将数据用于模型训练或其他目的。

我们承诺：

1. 不会将您的个人信息出售给任何第三方
2. 不会向普通用户公开您的身份证号码等敏感信息

向用户展示的信息：为帮助用户了解提供服务的咨询师，以下信息可能向用户展示：您的姓名或称谓、执业资质类型。

第八条 信息的存储和保护

8.1 存储地点

您的个人信息存储于中华人民共和国境内的服务器。

8.2 存储期限

信息类型	存储期限
账户信息	账户存续期间及注销后30日
身份信息（身份证照片）	账户存续期间及注销后2年
执业资质信息	账户存续期间及注销后2年
操作日志	180日
个案笔记	账户存续期间（您可随时删除）
会谈录音（音频）	整理稿确认后30日内自动删除；未确认草稿最长60日
会谈转写文字与整理稿	账户存续期间（您可随时删除）

8.3 安全措施

我们采取数据传输加密、敏感数据加密存储、访问权限控制、安全审计日志等措施保护您的个人信息。

第九条 您的权利

您对自己的个人信息享有查阅权、复制权、更正权、删除权、撤回同意权、注销账户权。您可以通过发送邮件至 contact@xbtech.cc 行使上述权利，我们将在十五个工作日内响应您的请求。

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第三部分 执业承诺与责任

第十条 执业承诺

同意本协议即表示您郑重承诺：

1. 您提交的身份证明文件真实有效，确系您本人的法定身份证明；
2. 您提交的执业资质证书真实有效，确系由合法机构依法颁发，未经伪造、变造或涂改；
3. 您具备依法从事心理咨询工作的合法资格；
4. 您目前不存在因违反执业规范而被暂停执业、吊销资格的情形；
5. 您将在使用本工具系统期间严格遵守国家法律法规和行业规范；
6. 您将对服务对象的个人信息和隐私严格保密；
7. 您将严格按照第四条 4.4 的规范使用录音、AI 整理与线上会谈功能，不录制未经授权的会谈。

第十一条 免责声明与责任限制

本条款是本协议的重要组成部分：

11.1 专业服务责任

您向用户提供的心理咨询服务、测评结果解读、专业判断、建议意见等，均由您独立负责。因您的专业服务给用户造成的任何损害，由您独立承担责任，与我们无关。

11.2 资质责任

您对所提交的执业资质材料的真实性、有效性承担全部法律责任。我们的形式审核不构成对您资质的实质性确认或背书。因您资质不实或失效给用户或第三方造成的损害，由您独立承担责任。

11.3 用户信息责任

您对通过本工具系统获取的用户信息承担保密义务和保护责任。因您泄露、滥用用户信息给用户造成的损害，由您独立承担责任。

11.4 危机处理责任

我们不具备提供心理危机干预的能力和资质。危机的识别、评估、干预和处置均由咨询师根据专业判断独立负责。

11.5 工具服务责任限制

我们仅保证工具功能在正常使用条件下基本可用。我们不对测评量表本身的科学性、有效性做任何保证。测评结果由系统按照标准化算法自动计算，我们不对结果的准确性、可靠性做任何保证。

11.6 责任上限

在任何情况下，我们对您的累计赔偿责任不超过您在过去12个月内向我们支付的服务费用总额。

11.7 相互追偿

因一方的过错导致另一方向第三方承担责任的，过错方应向无过错方承担全部赔偿责任。

第十二条 违反承诺的后果

如您提交的任何信息不真实或违反上述承诺：

1. 我们有权立即终止服务并注销您的账户
2. 我们有权向相关监管部门或行业协会举报
3. 因此导致我们遭受损失的，您将承担全部赔偿责任
4. 因此导致用户或第三方遭受损害的，由您独立承担责任

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第四部分 其他条款

第十三条 协议的变更与终止

我们有权根据法律法规变化、业务发展需要修订本协议。修订后的协议将在本工具系统公布，并提前7日通知您。如您在修订后的协议生效后继续使用服务，即视为同意接受修订后的协议。

本协议可在以下情况下终止：您主动注销账户、您严重违反本协议、您的执业资质失效、双方协商一致、我们决定停止运营。

修订记录

• V1.2（2026年9月11日）：第三条补充录音与AI整理、线上会谈两项可选功能说明；新增第四条 4.4 使用规范（先授权后录音、标识保留、用途限定、撤回配合、义务分工）；第七条补充您本人语音与音视频的受托处理路径；第八条存储期限补充会谈录音与转写；第十条执业承诺新增第 7 项。
• V1.1（2026年2月9日）。

第十四条 法律适用与争议解决

本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。因本协议产生或与本协议有关的任何争议，双方应首先友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向杭州市有管辖权的人民法院提起诉讼。

第十五条 联系我们

如您对本协议有任何疑问，请联系我们：

运营主体：杭州悬壁科技有限公司

电子邮箱：contact@xbtech.cc

ICP备案号：浙ICP备2026002195号-1